一、項目背景

浙江某某物流有限公司始創于2003年，公司前身某某托運部。從事著簡單公路整車零擔運輸，倉儲，配送等業務。短短幾年，某某物流憑借現代化的營運模式，從2005年起，公司業務突飛猛進，人員和運輸車輛不斷的增加，并通過交通，工商，稅務等部門核準，注冊簽發了《道路許可證》，《企業經營許可證》，《稅務登記證》，《組織機構代碼證》等相關證件。組成了公路整車零擔運輸，大型物件運輸，倉儲，理貨，配送，多式聯運為一體的物流機構。同時具備各式箱式貨車，半封閉車，平板車，掛車，小型運輸車輛和專業的裝卸設備。

目前公司在每輛運輸車輛安裝了GPS全球定位系統，實現車輛在途全程追蹤，實時監控，并通過嚴格控發時間，確保客戶的貨物準時準點到達。隨著業務的發展，公司在全國設立了20多個規范服務站點，開通了龍泉至廣州，深圳，東莞，無錫，蘇州，常州，溫州，瑞安等直達專線和中轉全國各地的營運路線。

二、管理診斷

過去數年，浙江某某物流有限公司依賴“總經理個人能力和人脈關系”、“網點選址準確”、“員工工作勤奮”等系列成功因素，實現了企業的快速發展。但與此同時，隨著企業不斷的快速發展壯大，原有較為隨意的管理模式無法滿足當前及今后快速發展的管理需求，并產生了一系列管理問題，具體如下：

1、組織制度SOP存在的問題。在對公司做全面調研的過程中，我們發現公司還沒有完整的制度來規范公司管理和員工行為。主要體現在以下幾個方面：

（1）組織架構混亂，職能和部門設置不當，部門職責不清晰等，導致出現問題時部門與部門之間，員工與員工之間踢皮球現象嚴重。

（2）物流業務流程不規范，責任不清。公司的業務流程沒有進行規范化，導致員工都是根據個人經驗進行操作，在貨物搬運的過程中很容易出現貨物缺失和損壞，而出現較大的理賠事故，同時很多部門員工的工作重復操作，尤其是大大增加了財務部人員和業務部人員的工作量，并導致網點與網點之間的單據和貨物的交接隨意性。

（3）沒有規范化的公司層面、部門層面的制度約束，管理隨意和員工職業化程度不高。公司雖然陸續出了幾份規章制度，但是員工并不認可，高管也沒有強制執行，導致制度成了擺設，沒有起到規范員工行為的作用。對于公司來說，物流行業的貨物裝卸和運輸工作非常具有危險性，南豐物流公司員工在裝卸和運輸貨物過程中時操作不規范，而管理人員的監督力度又不足，導致安全事故時有發生，大大增加了公司的成本。

2、對員工的激勵和關懷不足。與公司高管和網點負責人的溝通過程中，我們發現員工工作強度較大，但對于自我的規劃和發展都沒有涉及，在針對公司的激勵和關懷等問題時都相對陌生，其主要體現在一下幾個方面：

（1）薪酬機制缺乏激勵性，沒有體現員工價值。在薪酬體系中，對于公司目前的定薪和調薪方式很隨意，每年不管員工表現好壞都給予一定的工資調整，尤其是網點負責人，不管地區和業績的好壞，統一定薪，導致網點負責人內心不公平感，同時對于新進員工和老員工的工資的不平衡，很多老員工出現抵觸心理，工作積極性降低。

（2）目標績效管理缺失。公司沒有實行績效管理，員工工作的好壞無法得到相應的獎勵與處罰，導致員工工作沒有激勵性，與此同時公司只靠總經理或零星幾個高管來對業務進行拓展，網點經理人不負責業務提升等，導致業務增長速度局限。

（3）員工福利和關懷體系缺失。物流行業的特殊性，員工工作時間長，工作強度好，危險性大，很多員工尤其是網點人員、裝卸工等基本上全年無休，而公司對于員工的關懷相對欠缺，公司福利和文化活動基本沒有，總經理較少去網點進行慰問等，導致網點與總部之間的信息溝通不順暢。

三 解決思路

杭州步步為贏項目組在全面管理診斷中根據提煉的相關問題，主要通過以下步驟展開：

1、積極溝通，打破僵局。

由于公司員工受學歷、專業性等限制，在項目進駐公司時，員工對項目認知度的缺失，有些甚至出現了理解上的巨大偏差，因此在項目進行過程中，通過項目小組的成立和培訓，在每個方案整理出來時與公司核心人員進行溝通，打破員工的防備心理，讓員工認識到本項目對公司和自己的重要性。

2、抓住員工渴望參與的心理，每個環節都邀請員工積極加入，確保項目實施。

在與員工溝通的過程中，時代光華項目組成員發現員工渴望參與公司管理經營，渴望成為公司的一份子。項目組成員在收集到這樣的信息后，并考慮到后期制度執行者在與這些員工，為了滿足員工期望和確保項目的可落地，在與總經理進行協商后，項目組成員改變以往做項目的方式，主動邀請每個核心員工參與項目的每個環節，如公司制度的制定環節，項目組成員先制定初稿后，根據時間安排與公司核心人員進行溝通、協商，吸收員工的建議，在次基礎上制定符合員工和公司的制度，以得到員工對制度的認可，確保制度的可執行。

3、優化組織架構，完善部門職責和崗位職責。

針對某某物流有限公司的組織架構混亂，職能和部門設置不當，部門職責不清晰等，杭州時代光華項目組結合公司戰略發展規劃要求和公司的實際情況，設置相應的組織架構體系，并明確了各部門職責和各崗位相關職責，詳細制定了南豐物流有限公司的《組織架構圖》、《部門職責》和《崗位說明書》，明確了管理層級，清楚描述了員工的崗位職責。

4、優化和視覺化了某某物流有限公司的業務流程。

根據某某物流業務流程不規范，責任不清，貨物破損和缺失不能責任到人的問題，通過與管理人員進行溝通，明確了整個核心業務流程，并確定了各個環節的重要責任人和責任事項，形成了《核心業務流程圖》、《客戶服務流程圖》、《客戶開發流程圖》。規范了員工業務操作流程，杜絕公司人員和貨物的損失。

5、制定了公司層面整套管理制度，提升員工職業化水平。

針對公司沒有規范化制度約束，杭州時代光華項目組抓住某某物流公司目前階段迫切需要的制度，為其量身打造符合實際可落地的制度規范文件，并分網點對員工進行制度規范化的培訓，主要包括《安全生產管理制度》、《員工培訓和職業發展規劃管理條例》、《內部導師制度》、《新員工入職指引》、《薪酬制度》、《員工福利制度》、《積分制管理制度》、《績效管理制度》等一系列制度。

6、打造相應的薪酬、績效和員工福利體系，提升員工工作積極性。

在公司薪酬體系缺乏，績效管理和員工關懷體系缺失的前提下，時代光華項目組抓住公司核心問題，在對公司進行人力成本核算和測算的基礎上，制定一套合理可控的薪資福利和績效體系，突破性的實行了雙通道的晉升機制，讓員工可以根據自己的能力和專業型特點在不同的職級通道上進行晉升和薪資提升，而員工薪資提升和晉升的依據則源于員工的績效考核的評價結果，這樣保證了員工激勵體系的公平性和可靠性，提升員工的工作積極性。

同時為了提升員工對公司的滿意度，感受到公司對員工的重視度和關注度，公司量身定做了一套福利制度，有助于緩解員工的工作壓力，并在生活和工作中的到平衡，在高強度的工作中得到精神和物質的補償。

7、積分制度的創新應用，保障制度的有效落實和提升員工工作的趣味化。

為避免制度只是過程中的困難和員工抵觸的情緒，步步為贏項目組制定了趣味化的積分制度，保證在制度執行過程中的趣味性和順暢性。

四、咨詢成效

本次浙江某某物流有限公司管理提升咨詢項目，從公司戰略出發和實際情況出發，針對性的制定了相應的組織架構、崗位說明書、公司制度、薪酬福利與績效管理體系，使某某物流整體管理水平和員工職業化水平得到了完美的蛻變，為今后的快速公司發展做好了充分的準備，同時得到了大部分員工對項目和公司的支持，保證了項目實施落地的可能性和有效性，相信浙江某某物流有限公司在規范化的內部管理下一定能夠在未來有更加長足的發展。