匿名用戶
發表于 2013年08月16日 10:54
樓主
【重要的事，緊急的事，如何授權？我的授權錯了嗎？】
背景：
我是一名中層管理人員，管理一支50人的團隊，目前服務于一家外資數據信息服務企業。數據和信息的及時性，準確性是我管理業務的最重要的部分和核心競爭力。我的團隊里還有10位組長，他們在公司的服務年限平均在5年左右（本公司總體服務年限偏年輕，5年已經屬于在公司比較資深的服務年限）。我在本公司工作近7年，在本職位工作3年多。
問題：
隨著管理團隊的壯大和個人對管理的理解逐漸加深，從去年開始，我開始慢慢調整自己的管理方法和策略，開始從每天奔走處理于各種具體事務，到更多的去關注業務的擴展和更深入的發展，同時加強對相關其他業務產品部門的理解溝通和協作，另外增加對人員的培養和發展。從去年開始做出這個轉變，我開始慢慢去培養下面的10位組長，讓他們更獨立去處理各種日常事務，這個轉變也得到了當時我的老板的認可和支持。從側面理解，組長們也對各種事務有了更多自主權。所以從那開始，對部門常規日常事務我開始減少關注，基本上也都運營正常，沒出現什么差錯或者投訴。
不過，事情從今年換了新老板發現了改變。我開始去質疑自己對于部門業務最常規的運營——其實也是最核心的一塊業務的授權是不是合適？如果不能授權，我自己的管理技能和視野角度又該如何去發展？
今年年初，我們部門換了大老板，新老板與舊老板的區別確實是一個更關注細節一個更抓大事。
上周出現了一個事件，我們的郵箱系統被公司網絡部門裝了一個插件，這個動作導致我們的個別數據接收被阻止在垃圾郵件里。我們的員工第一時間發現了這個情況，解除阻止之后，第二天卻發現了同樣的問題，于是，我們的員工主動聯系了網絡部門，這個信件也被抄送了我。我們的組長也立刻跟蹤了這封郵件，不過網絡部門希望我們業務部門去自己聯絡數據提供商，安裝安全插件，但是我們認為這個調整應該由我們自己來做，而不是數據提供商。這個爭執郵件發出后，我的老板也被網絡部門抄送了。
當天下午，老板過來詢問我事情的來龍去脈，實際上，因為我一整天都在各種會議當中，我直到下午開會間的空隙才了解到發生的爭執。這個時間比我的老板知道晚了2小時，所以我現場無法提供足夠的信息給到老板。最后，老板自己去跟蹤了郵件，他的郵件主要是希望我們所有部門經理去查詢郵箱系統有沒有受到影響，影響有多大，影響了什么，解決辦法是什么，他希望我們理解提供這個總結數據報告給美國的大老板。
但是在我看來，這件事情只是我們常規業務的一塊很自然的部分，我已經授權我的直接組長去處理在這個流程當中所遇到的常規問題。而且我的組長也很及時地跟蹤了此事，并且在事情沒有得到根本解決的時候也保證了業務沒有受到影響——我們安排了人員及時解除了被阻止郵件。所有這個過程我覺得組長的處理是合適的。
但是老板之后自己去跟蹤信件，另外也表達了希望我親自去抓此事件的一個希望，因為老板認為這雖然是常規流程的一部分，但是它是緊急而且非常重要的，他覺得我過分授權。
困惑：
請問我真的做錯了嗎？
首先，當管理如此大的一個團隊，對于我這樣位置的經理，怎么去定義哪些事件是重要的，緊急的事件？在我的案例里面發生的真的是非由我來抓不可嗎？
另外，是不是所有的重要的緊急的事情都必須有經理親自來抓？如果真的遇到像我那天的情況，一整天都在會議中，我又怎么去保證部門的一些長期目標，和日常緊急業務問題都得到合適跟蹤和處理？難道是我的時間分配有問題？
還有，如果我永遠周旋在這些日常事務，我怎么讓我下面那些能力經驗已經具備去獨當一面？我自己又怎么勻出時間去關注新的領域，尋求部門新的發展方向？還是說問題出在我的新老板對業務的不熟悉，缺乏安全感，所以希望對所有事情的控制力？或者老板風格的不一致？那么在管理中，我又該如何去適應這樣的老板？
gigi
發表于 2013年08月16日 54:30
1#
回復：重要的事，緊急的事，如何授權？我的授權錯了嗎？
僅從你的文字中進行分析，我理解，這個問題不是你對你下屬是否該 ”授權” 的問題，而是你如何處理和 “新老板的關系” 的問題。
作為企業的中層，了解老板的關注點，對于老板關心的事情，你一定要第一時間了解、跟進、并時刻準備被問訊，即便你沒機會第一時間跟進，后面也要及時跟進，這都是職場所必須的事情！
每個老板都有自己獨特的做事風格，新老板的風格和舊老板常常會大相徑庭，但是作為下屬，你如果不想走人，就必須迅速適應新老板的風格。
建議更多地從你新老板的角度思考，如果你是這個部門的新老板，你剛上臺不久，遇到這類部門間的問題，從事情的本事來說不大，但是從部門的關系的角度說也不小，你會不會對此類問題非常敏感？你會不會害怕這類問題影響到你的領導力的口碑，或者可能的和其他部門大領導的關系的變化，再或者還有其中當事人中有沒有你老板怕得罪的人？想清楚你老板可能的想法，幫你老板做一些他需要的事情，這才是這個事情的關鍵。
希望對你有所幫助！
honey
發表于 2013年08月16日 58:11
2#
回復：重要的事，緊急的事，如何授權？我的授權錯了嗎？
首先，你的做法是正確的，你可以親力親為把細節做的更完美。細節的完美，下屬也可以做到，但“我開始慢慢調整自己的管理方法和策略，開始從每天奔走處理于各種具體事務，到更多的去關注業務的擴展和更深入的發展，同時加強對相關其他業務產品部門的理解溝通和協作，另外增加對人員的培養和發展”這部分工作你的下屬能替你做到嗎？我覺得，下屬能做到的，你要找到好的方法讓他們去努力地做到，至于你下屬不能做到的而又是你部門份內的事，才是你的正業。
其次，你目前碰到的事是個案，特事特辦，按你老板的要求親自抓，并向他檢討對此事輕視了。原來的老板支持你的做法是因為信任你了，在他覺得你在他掌控之中的前提下才讓你放開手腳。新來的老板不了解你的能力和水平，特別是他對你是否在掌控之中沒把握，所以要讓你親自去抓這件事，以檢驗他的疑慮是否存在。你現在當務之急是迅速建立起和新老板的互信，然后繼續你的轉變。
