匿名用戶
我目前擔任公司的項目總監(jiān)，管理企業(yè)中的多個項目，并對各項目進行項目指導與管理，在年初對各個下屬現場項目經理制定了相應的績效考核標準。考核指標主要包括項目實施周期、項目規(guī)范度、項目驗收周期、項目回款周期、項目計劃執(zhí)行、項目問題處理清單、客戶滿意度、文檔可操作、可以實施與維護等。
但是隨著項目的實施，我發(fā)現：在不同的客戶現場，最終用戶要求程度不一樣。有的項目的客戶要求非常嚴格（尤其是日企），對文檔的質量要求，軟件性能指標，安全性等方面，導致項目團隊天天加班，團隊中 還群在抱怨的聲音，當然也就有一些項目組不能達到考核要求。而另外的客戶現場，用戶要求指標不多，基本能過就沒有任何問題了，項目開展相當順利，就是完成系統(tǒng)的使用即可，在這個現場的項目經理，項目團隊成員，對指標的考核都能完成得很好。
在年終總結時，對項目經理又要進行公開、公平考核，面對如此的局面，作為項目總監(jiān)的我該采取什么樣的方式去考核天天加班現場的同事（他們的加班并不是因為他們不努力，不按照計劃與目標執(zhí)行，的確是因為客戶要求太精益求精了。當然也有一些問題出在合同上）。而對于客戶要求不高的現場同事，他們完成指標與客戶滿意度都可以。有時我在考慮通過一些其他的指標來考核，如增加項目難易度權重，客戶反饋信息評估、現場核心問題解決數量，但有些問題非常難以量化，甚至會評估出現偏差，那會給項目經理考核制度帶來更大的問題。
1）我又該如何去進行考核呢？
2）如果更能夠預測項目存在的風險？
3）如何分配更好的資源來處理哪些嚴格要求的客戶？
