匿名用戶
發表于 2015年12月24日 09:16
樓主
【跨部門的有效管理】
公司介紹：
A公司作為跨國大型企業，業務包括零售、倉儲等多個板塊。公司采用全球統一的組織架構。即在零售業務單元，按經營范圍不同分為不同類目，每個類目下分為采銷團隊，供應鏈團隊和營銷團隊。其中，采銷團隊主要負責銷售額和利潤等核心指標，供應鏈團隊負責管理供應商的訂單處理，送貨監督等，營銷團隊負責網站頁面的優化，促銷實施等。三個團隊互相制約，并互相配合來達成業績。
問題描述：
作為采銷部門，我所負責的業務指標，不論是銷售額還是利潤都很大程度上受到其他部門的制約，比如：如果訂單的采購數量偏低，會導致產品缺貨，影響銷售額。換句話說采購的KPI指標會被供應鏈團隊的動作所影響。
作為一家在全球范圍內享譽盛名的以科技實力聞名的互聯網公司，采用全球統一的供應鏈系統，包括訂單預測系統、出單系統和退貨系統等。同時，作為互聯網零售企業，公司每天要面對數以千萬計的訂單數量，靠人工的方式肯定不是根本的解決方式，理由有二：第一、人工的效率不高，隨著業務規模的不斷擴大，靠人工完成必然伴隨著雇傭大量的人力，這是非常高昂的成本，無從有效降低企業邊際成本和體現規模效應。第二、人工處理海量信息，存在著不確定性。不同的人處理同一信息可能有不同的結果，即使同一個人處理同一個信息，也可能不一樣。所以，靠人工處理的方式行不同。基于此，公司全球追求的目標是完全自動化，即靠系統邏輯來自主完成業務需求，人只負責研發和調整系統邏輯。自動化比例就成為了供應鏈部門最核心的考核指標。
而系統邏輯往往是根據美國和歐洲市場的狀況研發出來的，應用到中國市場以后，我們會發現系統處理的結果存在很大的偏差。例如：在新品訂單階段，根據系統邏輯，我們會對一些重點產品下非常少的采購訂單。如果不加校正，會導致嚴重缺貨，營銷銷售。而如果要修改它，就必須有供應鏈的同時靠人工修改結果，而這又會影響自動化的指標。為此，采銷和供應鏈部門多次溝通未果，導致雙方關系非常緊張，配合度進一步下降。
難點所在：
1、供應鏈同事如果人工修改系統訂單，勢必會影響自動化率，導致其績效難以達成。
2、供應鏈部門和采銷部門是平行部門，互相并無匯報關系，沒有很強的約束性。
3、中國市場的具體情況比較特殊，其規律和歐美市場存在很大的不同，導致全球研發團隊對中國市場的系統邏輯調整遲遲不能完成。
管理困惑
1、作為職場中人，如何有效的管理這種跨部門的協作與溝通？
2、針對一線業務實踐中發現的管理或者業務硬傷，職業、有效的處理方式是什么？
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