匿名用戶
發表于 2016年01月27日 08:47
樓主
【一次成功的人員激勵和工作轉型案例分享】
我是某大型互聯網企業負責某核心產品運維工作的經理。我的團隊和我的核心工作職責是能夠確保我們負責的產品能夠7*24小時不間斷穩定的向廣大互聯網用戶提供高質量的服務。從業務規模上，我們每天承接數以十億計的用戶請求，管理數以萬計的大規模服務集群。我和我團隊的十幾個同學要在運維架構設計、運維容量管理、運維流量調度、運維變更生效、運維故障處理、運維容災恢復等方面做非常多的工作。
隨著業務規模和集群規模的不斷擴大，傳統的運維技術和手段已經很難滿足我們日常的運維工作需求，將我們的工作向自動化、智能化轉變成為了近一兩年來我們工作的核心重點。隨著這樣轉變的不斷發生，團隊對于人才的需求也從以往單一的運維專業人員向研發專業人員擴展。如何有效管理運維團隊中承擔研發工作的員工，是作為管理者的我面臨的一個新興課題。
我們的員工主要來自知名高校的應屆畢業生群體，在普遍的認知中，對運維工作不甚熟悉的同學們會對運維工作產生一種自然的抵觸，主要原因是大家普遍認為運維工作技術含量較低、重復性工作多、涉及研發的工作量較少，不利于個人的技術成長和發展。在普通的中小型互聯網公司中，也確實存在運維工作雜亂無章，技術要求較低，人員成長發展偏緩慢的情況。但是作為擁有中國互聯網最大集群規模和最大用戶流量的龍頭企業，我們的運維工作和傳統意義上的運維工作有著很大的差異，這里面的技術難度和發展空間對于一個不熟悉運維本質和產品規模的同學來講，確實很難馬上認知清楚。
在這樣的背景下，我所在團隊校招新入職的小A同學就隨著工作的開展，產生了一系列困惑。小A是某知名高校計算機科學與技術專業碩士畢業生，有很強的程序研發能力，他寫的代碼放在同齡人中，一定是頂尖水準。同時，小A在ACM競賽中曾經取得過很好地成績。帶著這樣的背景，小A加入我們之初對在工作環境中大展拳腳，展現和提升自己的研發能力充滿期待。但是，在運維團隊中，要很順暢的開展工作必須從熟悉運維工作本身入手，這些基礎的工作和小A的預期存在較大差距。經過兩個多月的工作，我明顯感覺到小A的工作熱情、主動性、工作交付的可靠程度明顯下降。在日常工作中也很難看到小A輕松的笑容，取而代之的是持續的悶悶不樂。如果這樣的情況持續下去，小A甚至面臨無法通過試用期的嚴重后果。因此，我主動找小A溝通，通過交談中得知，小A目前存在的問題主要是自己對工作的預期、個人興趣愛好和特長、對未來發展的期望和實際工作存在較大差距，同時，工作中缺乏有效的指導。
了解清楚小A的真實想法，我開始嘗試幫助小A解決他面臨的問題。首先，我從我個人多年從事運維技術和管理工作的角度向小A闡明了我所認知的運維工作和研發工作的區別。運維工作有著更好的大局觀，能夠從更宏觀、更整體的視角看待我們所負責的業務全局，能夠從服務的可用性、效率、資源利用等多個細分的技術方向更全面的衡量一個產品的優劣。研發工作更聚焦服務整體中的某個局部，能夠深入到非常深入的細節去確保一個模塊或一個子服務的研發質量。這兩種工作雖然有著本質上的區別，但是技術難度和深度以及未來到資深領域的發展上并不存在通路上的障礙。將這個信息傳遞給小A之后，首先希望消除他對于運維工作在認知上的偏差。其次，我了解到小A的個人意愿是非常希望深入的做一些系統的研發工作，我很樂于在運維工作的范疇內向小A提供有效的資源，滿足他希望通過研發工作提升自己技術能力的訴求。我選擇了現在在互聯網技術領域非常熱門的資源高效利用這個方向，希望小A結合運維工作帶給他對產品的深入理解，從有效做不同服務之間的混合部署、提升資源利用率，為團隊和公司節約成本的角度切入，開發一套適合我們產品特性的資源混布系統。這個安排很快得到了小A的認可，這個基于運維背景的研發需求既滿足了小A進行研發工作的訴求，也可以有效的將小A的研發成果應用到實際的運維工作中。最后，為了解決小A缺乏指導的問題，我找到了熟識的一位資深的研發團隊的高級工程師，希望他能夠作為小A在這個項目上的直接指導人。坦率的講，這樣的選擇是有風險的，給一位原本就心向研發工作的工程師安排一位跨團隊的高階研發人員做直接指導人，有可能進一步加重小A希望徹底轉向研發工作的訴求。這里，一方面我和小A的指導人溝通，希望他能夠在日常指導中給小A正向的引導，另一方面我也相信我自己對小A工作安排的判斷，相信這樣的安排會達到小A和運維團隊雙贏的效果。因此，我也堅定了我要做這樣安排的決心。
接下來的工作開展，確實符合我的預期。通過近半年有效的工作，小A在研發領域里面不斷為運維工作作出正向的貢獻，隨著工作經驗、視野的不斷提升，小A也逐漸認識到運維工作全局性的重要。隨著研發領域的成果不斷在運維體系里開花結果，小A也不斷的獲得團隊內和研發團隊的認可，個人的成就感不斷提升，促使小A的工作主動性、積極思考、分享等方面的事情都做得非常到位。
一年之后，小A憑借這個項目的明確收益，順利的在技術崗位上獲得了晉升。現在，小A已經是團隊的核心骨干，并且在資源混布這個領域走的越來越深入、越來越精湛。就在前不久，小A還代表部門參加了業界相關技術領域的峰會，并在會議上作為負責人之一，在資源混布這個分論壇上分享了他的技術成果。
這個Case是我在管理崗位上留下深刻印象的、成功影響和塑造一個人的典型案例。通過這個Case，給我在我的管理工作上積累了很多有效的經驗。在這里和大家做一個簡單的分享，也希望能夠對遇到類似管理問題的同行有所啟發。
zdmingbai9
